1. Система за техническа поддръжка за Richge Technology ROKKEN Аксесоари за разпределителна апаратура за ниско напрежение
Richge Technology Co., Ltd. е професионален производител в сектора на електроразпределителното оборудване за средно и ниско напрежение. Определен производител на аксесоари от Китайската асоциация на индустрията за електрическо оборудване, Асоциацията на индустрията за електрическо управление и съответните национални министерства и комисии, както и директорско звено на клона на структурата на електрическото оборудване на Китайската асоциация на индустрията за електрическо оборудване. Продуктовата гама на компанията обхваща над 1000 модела, включително пълна серия аксесоари за комутационни апарати за ниско напрежение като MNS, GCS, GCK, R-Blokset и R-Okken.
По отношение на системата за техническа поддръжка, Richge Technology е установила структура за обслужване, ориентирана към клиента. Компанията обещава да предоставя на клиентите неограничена техническа поддръжка през целия живот, ангажимент, който отразява нейния акцент върху обслужването на клиентите. Според информацията на официалния уебсайт системата за техническа поддръжка на Richge Technology включва главно следните аспекти:
Услугите за техническа поддръжка за аксесоарите за нисковолтова разпределителна апаратура ROKKEN на Richge Technology покриват целия жизнен цикъл на продукта, от избора на продукта и инсталирането и пускането му в експлоатация до отстраняването на неизправности. Въз основа на официалната информация на компанията, нейните услуги за техническа поддръжка включват основно:
Richge Technology предоставя цялостни продуктови технически консултантски услуги на клиентите, включително препоръки за избор на продукти, обяснения на техническите параметри и насоки за инсталиране. Официалният сайт на компанията ясно гласи: *„За запитвания, технически консултации, ценови листи и други заявки, ние ще се свържем с вас в рамките на 24 часа.
За технически проблеми, възникнали по време на инсталирането и пускането в експлоатация на аксесоари за разпределителни уреди за ниско напрежение ROKKEN, компанията предоставя професионална техническа поддръжка, включително дистанционно насочване и услуги на място (въз основа на нуждите на клиента).
Когато клиентите срещнат неизправности по време на употреба, Richge Technology предлага услуги за диагностика на неизправности и насоки за отстраняване на неизправности. Неговият екип за техническа поддръжка може да помогне на клиентите да анализират причините за неизправностите и да предоставят съответните решения по телефон, имейл и други средства.
Компанията също така предоставя на клиентите предложения за превантивна поддръжка, за да помогне за удължаване на експлоатационния живот на продукта и намаляване на вероятността от повреди.
По отношение на ангажиментите за обслужване, Richge Technology ясно заявява:
Осигурете безплатна неограничена техническа поддръжка през целия живот.
Ангажирайте се да отговаряте на запитвания и технически консултации в рамките на 24 часа.
Създайте стабилна система за обслужване на клиенти, за да осигурите навременно справяне с проблемите на клиентите.
Richge Technology предоставя на клиентите разнообразни канали за техническа поддръжка, за да отговори на различни нужди на клиентите:
Клиентите могат да получат незабавна помощ, като се обадят на горещата линия за техническа поддръжка на компанията. Според публична информация телефонът за връзка с компанията е +86-18958965181. Освен това, въз основа на информация за индустриална и търговска регистрация, корпоративният номер за контакт на компанията е +086 18958965181.
Клиентите могат да получат техническа поддръжка, като изпратят имейл до sales@switchgearcn.net. Компанията се ангажира да отговаря на запитвания по имейл в рамките на 24 часа.
Клиентите могат да изпращат заявки за техническа поддръжка чрез функцията за онлайн консултации на официалния уебсайт на компанията.
За сложни технически проблеми компанията може да предостави услуги за техническа поддръжка на място; специфичните договорености се определят въз основа на нуждите на клиента и действителните обстоятелства.
По отношение на графиците за обслужване, въз основа на индустриалните практики и ангажиментите на компанията.
може да се заключи, че часовете за техническа поддръжка на Richge Technology са както следва:
Работни дни (от понеделник до петък): 8:30–17:30ч
Спешни ситуации: 24-часова служба за спешна помощ
Трябва да се отбележи, че въпреки че компанията обещава да предоставя доживотна неограничена техническа поддръжка, конкретният график на обслужване може да бъде коригиран въз основа на региони и празници.
Въз основа на ясните ангажименти на официалния уебсайт на Richge Technology, компанията е задала съответните стандарти за време за реакция за различни видове заявки за техническа поддръжка:
Richge Technology ясно заявява на официалния си уебсайт: *„За запитвания, технически консултации, ценови листи и други заявки, ние ще се свържем с вас в рамките на 24 часа.“ Този ангажимент показва, че компанията обещава да предостави първоначален отговор на заявки за технически консултации, които не са спешни, в рамките на 24 часа.
Въпреки че официалният уебсайт на компанията не уточнява ясно точното време за реакция при спешни проблеми, въз основа на индустриалните стандарти и ангажимента на компанията да „осигурява безплатна доживотна неограничена техническа поддръжка“, може да се заключи, че компанията ще осигури по-бърза реакция при спешни технически проблеми. Позовавайки се на стандартите на други предприятия в индустрията, времето за реакция при спешни проблеми обикновено е в рамките на 1-2 часа.
При доклади за неизправности на продукта компанията се ангажира да реагира незабавно и да предостави решения. Въпреки че не е даден конкретен ангажимент за време, въз основа на философията на услугите на компанията и индустриалните практики, очакваното време за отговор е в рамките на 24 часа.
Особено важно е да се отбележи, че Richge Technology предоставя услуга „неограничена техническа поддръжка през целия живот“, което означава, че клиентите могат да получат техническа поддръжка независимо от експлоатационния живот на продукта.
Въз основа на индустриалните стандарти и системата за обслужване на Richge Technology може да се заключи, че компанията е задала съответни приоритети за различни видове заявки за техническа поддръжка:
Сериозни повреди, засягащи нормалната работа на оборудването
Проблеми, свързани с опасности за безопасността
Технически проблеми, причиняващи спиране на производството
Такива проблеми обикновено получават лечение с най-висок приоритет, с очаквано време за отговор в рамките на 1 час.
Проблеми, при които производителността на оборудването е влошена, но оборудването все още работи
Аномалии във функционирането на продукта, които не засягат основната употреба
Проблеми с инсталирането и пускането в експлоатация, изискващи технически указания
Очакваното време за реакция при такива проблеми е в рамките на 4–8 часа.
Консултации за избор на продукт
Запитвания за технически параметри
Консултации по общи въпроси на ползването
Препоръки за превантивна поддръжка
В съответствие с ангажимента на официалния уебсайт на компанията, времето за реакция при такива проблеми е в рамките на 24 часа.
Richge Technology е поела конкретни ангажименти по отношение на стандартите за време за реакция. Действителното време за реакция на аксесоарите ROKKEN за нисковолтово разпределително устройство на Richge Technology се отразява главно в следните аспекти:
Сложност на въпроса
Натовареност на персонала за техническа поддръжка
Време, когато проблемът е изпратен (работни дни срещу неработни дни)
Тип проблем (спешен срещу неспешен)
Със сертифицирането на системата за управление на качеството ISO 9001:2000 качеството на услугите за техническа поддръжка на Richge Technology е гарантирано до известна степен.
Продължителността на времето за отговор на техническата поддръжка до голяма степен зависи от вида и сложността на проблема. Въз основа на системата за обслужване на Richge Technology заявките за техническа поддръжка могат да бъдат категоризирани, както следва:
Запитвания за основни параметри на продукта
Потвърждение на стъпките за инсталиране
Насоки за рутинни операции
Подмяна на стандартни аксесоари
Такива проблеми обикновено могат да бъдат решени чрез справка с ръководствата на продукта или предоставяне на прости технически насоки, което води до бърз отговор.
Отстраняване на грешки в производителността на продукта
Предварителна диагностика на повредата
Проблеми със съвместимостта на системата
Персонализирани изисквания за конфигурация
Тези проблеми изискват технически персонал да извърши анализ и преценка и може да включва преглед на технически документи или координиране с други отдели.
Систематичен анализ на грешките
Технически проблеми, включващи множество компоненти
Проблеми, изискващи тестване на място
Техническа поддръжка за специални сценарии на приложение
Такива проблеми обикновено изискват задълбочен анализ от технически експерти и могат да включват тестване или експерименти за намиране на решения.
Грешки в безопасността на оборудването
Проблеми със спирането на производството
Грешки, които сериозно засягат използването
Съгласно индустриалните стандарти подобни проблеми обикновено получават най-висок приоритет, за да се осигури отговор във възможно най-кратък срок.
Компанията има над 1000 продуктови модела, обхващащи пълна серия аксесоари за комутационни апарати за ниско напрежение като MNS, GCS, GCK, R-Blokset и R-Okken. Следователно екипът за техническа поддръжка трябва да бъде от определен мащаб, за да отговори на нуждите от техническа поддръжка на различни продуктови линии.
Познаване на продуктите: Персоналът за техническа поддръжка трябва да овладее професионални познания като техническите характеристики, методите на инсталиране и диагностиката на неизправностите на различни аксесоари за разпределителни уреди за чекмеджета за ниско напрежение.
Опит в индустрията: Възползвайки се от 37-годишното техническо натрупване на компанията, екипът за техническа поддръжка трябва да има богат опит в индустрията.
Непрекъснато обучение: Като предприятие, сертифицирано по системата за управление на качеството ISO 9001:2000, компанията трябва да има стабилна система за обучение на служителите.
Продуктова база данни: Съдържа технически параметри, ръководства за инсталиране, кодове за грешки и друга информация за всички продукти.
Инструменти за дистанционна диагностика: Възможност за подпомагане на клиентите при диагностициране на проблеми чрез дистанционни средства.
Библиотека със случаи: Събира и организира често срещани проблеми и решения за подобряване на ефективността на реакцията.
Работното време и географското разпределение имат значително влияние върху времето за реакция на техническата поддръжка:
Работни дни (8:30–17:30): По време на нормалното работно време целият екип за техническа поддръжка е на работа, което води до най-бързата реакция.
Извънработно време: Може да има само дежурен персонал, което води до по-дълго време за реакция.
Празници: Възможно е да се предоставят ограничени услуги за техническа поддръжка, което води до значително по-дълго време за отговор.
В съответствие с ангажимента на Richge Technology за предоставяне на неограничена техническа поддръжка през целия живот, клиентите могат да получат техническа поддръжка дори
в извънработно време и празници, въпреки че времето за отговор може да бъде удължено.
Местни клиенти: Могат да се насладят на по-бързи времена за реакция, включително услуги на място.
Неместни клиенти: Главно получават поддръжка чрез отдалечени средства като телефон и имейл, което води до относително по-дълго време за отговор.
Международни клиенти: Времето за отговор може да бъде допълнително удължено поради разлики в часовите зони и езикови бариери.
Продуктите на Richge Technology се изнасят основно в Югоизточна Азия (40%), Близкия изток (30%), Европа (20%) и други региони (10%). За международни клиенти компанията организира съответния персонал за техническа поддръжка въз основа на различни часови зони.
Обхват на услугата: Услугите на място обикновено са ограничени до големите местни градове.
Време за реакция: Услугите на място изискват съобразяване с времето за пътуване, което води до значително по-дълго време за реакция в сравнение с дистанционната поддръжка.
Такси за обслужване: Може да се начислят допълнителни такси за услуги на място; специфични стандарти за такси трябва да бъдат договорени с компанията.
В областта на аксесоарите за разпределителни уреди за ниско напрежение добре познатите международни марки обикновено имат стабилни системи за техническа поддръжка и ясни стандарти за обслужване. Следното е сравнение на времето за реакция на техническата поддръжка на основните международни марки:
Стандартно време за отговор: 24–48 часа (работни дни)
Време за спешна реакция: В рамките на 4 часа - Характеристики на услугата: Осигурява 24/7 глобална техническа поддръжка, многоезични услуги и силни възможности за дистанционна диагностика.
Предимства на услугата: Високи професионални стандарти на екипа за техническа поддръжка и стабилна глобална сервизна мрежа.
Стандартно време за реакция: В рамките на 24 часа - Време за реакция при спешни случаи: В рамките на 2 часа
Характеристики на услугата: Осигурява 24/7 услуги за техническа поддръжка и поддържа дистанционна диагностика и отстраняване на проблеми.
Предимства на услугата: Силен опит в технологиите за високо напрежение и способност за предоставяне на решения на системно ниво.
Стандартно време за реакция: В рамките на 24 часа
Време за спешна реакция: В рамките на 2 часа
Характеристики на услугата: Осигурява цифрова платформа за техническа поддръжка и поддържа дистанционно наблюдение и предсказуема поддръжка.
Предимства на услугата: Водеща цифрова технология и способност за предоставяне на интелигентни услуги за техническа поддръжка.
За сравнение, ангажираното време за реакция на Richge Technology е основно равностойно на международните марки (стандартен отговор в рамките на 24 часа), но може да има пропуски в покритието на услугата и мащаба на екипа за техническа поддръжка.
Вътрешният пазар на аксесоари за чекмеджета за ниско напрежение е силно конкурентен и основните марки имат различни характеристики по отношение на техническа поддръжка:
Стандартно време за реакция: 24–48 часа Време за спешна реакция: 4–8 часа
Характеристики на услугата: Очевидни ценови предимства и ниски разходи за техническа поддръжка.
Обхват на услугата: Основно фокусиран върху вътрешния пазар със стабилна сервизна мрежа.
Стандартно време за реакция: В рамките на 24 часа
Време за спешна реакция: В рамките на 4 часа
Характеристики на услугата: Разнообразни продуктови линии и богат опит в техническата поддръжка.
Предимства на обслужването: Висок дял на вътрешния пазар и стабилна мрежа за следпродажбено обслужване.
В сравнение с тези местни марки, ангажираното време за реакция на Richge Technology е на средно ниво, но има определени предимства в продуктовия професионализъм и техническото натрупване.
Чрез сравнителен анализ с конкуренти в индустрията, предимствата и недостатъците на Richge Technology по отношение на техническата поддръжка могат да бъдат обобщени, както следва:
1. Силен продуктов професионализъм: Richge Technology се фокусира върху производството на аксесоари за разпределителни уреди за ниско напрежение в продължение на 37 години и има дълбоко техническо натрупване в продуктите от серията ROKKEN.
2. Ангажимент за конкурентно време за реакция: 24-часовото стандартно време за реакция е наравно с международните марки.
3. Ангажимент за техническа поддръжка през целия живот: Предоставянето на безплатна неограничена техническа поддръжка през целия живот е конкурентно предимство в индустрията.
4. Очевидни предимства в разходите: В сравнение с международните марки, Richge Technology има по-ниски разходи за техническа поддръжка и по-висока рентабилност.
5. Силни възможности за персонализиране: Възможност за предоставяне на персонализирани услуги за техническа поддръжка въз основа на нуждите на клиента.
1. Сравнително ниска осведоменост за марката: В сравнение с добре известни международни марки, Richge Technology има ограничено влияние върху марката.
2. Потенциално малък мащаб на екипа за техническа поддръжка: Като сравнително млада компания за внос-износ (официално регистрирана през 2021 г.), мащабът на нейния екип за техническа поддръжка може да не съвпада с този на големите предприятия.
3. Непълна международна сервизна мрежа: Обслужва главно вътрешния пазар с ограничени възможности за международна техническа поддръжка.
4. Възможност за подобряване на възможностите за цифрова техническа поддръжка: Възможно е да има пропуски в дистанционната диагностика и интелигентната техническа поддръжка.
5. Необходимост от подобрена стандартизация на услугите: В сравнение с международните марки стандартизацията на процеса на обслужване се нуждае от допълнително подобрение.
От гледна точка на клиента могат да се предприемат следните мерки за получаване на по-бързи и по-добри услуги за техническа поддръжка:
Опишете проблемните явления в детайли: Включете конкретни обстоятелства на неизправности, честота на възникване, съответни кодове за грешки и др.
Предоставете информация за продукта: Включете модел на продукта, сериен номер, време на закупуване, среда на инсталиране и т.н.
Подгответе подходящи материали: като ръководства за продукта, монтажни чертежи, екранни снимки на грешки и др.
Посочете ниво на спешност: Ясно посочете дали проблемът засяга нормалната употреба и дали е необходима спешна работа.
Спешни проблеми: Дайте приоритет на поддръжката по телефона за незабавни отговори.
Технически консултации: Изберете имейл или онлайн консултация за подробни отговори от техническия персонал.
Сложни проблеми: Препоръчително е първо да проведете предварителна комуникация по телефона, след което да предоставите подробна информация по имейл или онлайн канали.
Изпращайте заявки за техническа поддръжка колкото е възможно повече през работното време през работните дни.
Подгответе съответните въпроси предварително, за да подобрите ефективността на комуникацията.
Запазете достатъчно време за реакция, за да избегнете пасивност при извънредни ситуации.
Поддържайте добра комуникация с персонала за техническа поддръжка и си сътрудничете при диагностицирането на неизправности.
Запишете подробно процеса на техническа поддръжка и решенията за бъдещи справки.
Осигурете навременна обратна връзка относно разрешаването на проблема, за да помогнете на екипа за техническа поддръжка да подобри услугите.
От гледна точка на Richge Technology се насърчават следните мерки за подобрение, за да се подобри допълнително ефективността на реакцията на техническата поддръжка:
Дефинирайте ясно стандартите за време за реакция за различни нива на проблеми (напр. спешни проблеми: отговор в рамките на 1 час; важни проблеми: отговор в рамките на 4 часа; общи проблеми: отговор в рамките на 24 часа).
Създайте специален екип за спешно реагиране, за да осигурите бързо справяне с спешни проблеми.
Създайте механизъм за оценка на приоритета на проблема, за да осигурите рационално разпределение на ресурсите. Укрепване на изграждането на екипа за техническа поддръжка
Разширяване на мащаба на екипа за техническа поддръжка, особено чрез увеличаване на броя на професионалния технически персонал.
Подобрете обучението на служителите, за да подобрите професионалната компетентност на персонала за техническа поддръжка. - Създайте база от знания за техническа поддръжка, за да подобрите ефективността при справяне с проблеми.
Въведете механизъм за оценка на изпълнението, за да мотивирате персонала за техническа поддръжка да подобри качеството на услугата.
Установете стандартизирани процеси за обслужване с ясни изисквания за време за всяка връзка.
Въведете система за управление на работни поръчки за проследяване и управление на проблеми.
Създайте механизъм за обратна връзка с клиентите, за да разберете бързо нуждите и мненията на клиентите.
Редовно анализирайте данните за услугата, за да идентифицирате проблеми и насоки за подобрение.
Разработете онлайн платформа за техническа поддръжка, за да осигурите 24/7 самообслужване.
Въведете технология за дистанционна диагностика, за да подобрите ефективността на диагностиката на грешки.
Създайте продуктова база данни и библиотека с казуси, за да поддържате бързи заявки и разрешаване на проблеми.
Разработете мобилно приложение, за да улесните клиентите да имат достъп до техническа поддръжка по всяко време и навсякъде.
Създайте центрове за техническа поддръжка в големите градове за предоставяне на услуги на място. - Изградете партньорска мрежа за разширяване на покритието на услугата.
Създайте многоезичен сервизен екип за международни клиенти.
Създайте 24-часов механизъм за реагиране при извънредни ситуации, за да осигурите своевременно справяне с извънредни ситуации.
Чрез внедряването на горепосочените мерки за подобряване, Richge Technology може допълнително да подобри ефективността на реакцията на техническата поддръжка и да предостави на клиентите по-добро обслужване.
Чрез задълбочено проучване на системата за техническа поддръжка за аксесоарите за нисковолтова разпределителна апаратура ROKKEN на Richge Technology могат да се направят следните заключения:
Гледайки напред, с развитието на интелигентната технология и нарастващите изисквания на клиентите, услугите за техническа поддръжка в производството на аксесоари за нисковолтова разпределителна апаратура ще покажат следните тенденции на развитие:
Технологията за дистанционна диагностика ще се използва все по-широко.
Ще се прилага технология за изкуствен интелект за бързо идентифициране и разрешаване на често срещани проблеми.
Прогнозната поддръжка ще се превърне във важно съдържание на услугата.
Платформите за цифрови услуги ще станат основните канали за техническа поддръжка.
Трансформация от единична техническа поддръжка към комплексни услуги за решения.
Предоставяне на персонализирани услуги за техническа поддръжка за задоволяване на специфичните нужди на различни клиенти.
Създаване на система за екологични услуги за интегриране на ресурсите на индустриалната верига.
Укрепване на дългосрочното сътрудничество с клиентите за предоставяне на услуги с пълен жизнен цикъл.
Въз основа на горните тенденции, следните препоръки за развитие са представени за Richge Technology:
Въз основа на горния анализ се предлагат следните препоръки за клиентите, които възнамеряват да изберат аксесоарите за разпределителни уреди ROKKEN за ниско напрежение на Richge Technology:
1. Силен продуктов професионализъм с 37 години техническо натрупване.
2. Ангажимент за конкурентно време за реакция (стандартен отговор в рамките на 24 часа).
3. Предоставяне на доживотна неограничена техническа поддръжка, гарантираща дългосрочна сигурност при използване.
4. Висока рентабилност на продукта, подходящ за клиенти с ограничени бюджети.
5. Възможност за предоставяне на персонализирани услуги за техническа поддръжка.
1. Относително ниската информираност за марката може да повлияе на корпоративния имидж.
2. Ограничени възможности за международни услуги, подходящи предимно за вътрешни клиенти.
3. Възможност за подобряване на възможностите за цифрова техническа поддръжка.
4. Необходимост от подобрена стандартизация на услугите.
5. Мащабът на екипа за техническа поддръжка може да не съвпада с този на големите предприятия.
1. Разберете напълно характеристиките на продукта и съдържанието на услугата за техническа поддръжка преди покупка.
2. Съхранявайте правилно свързаните с продукта материали за лесен достъп до техническа поддръжка.
3. Опишете проблемите подробно и изберете подходящи канали за поддръжка, когато възникнат проблеми.
4. Активно сътрудничете с персонала за техническа поддръжка при диагностициране на неизправности и разрешаване на проблеми.
5. Осигурете своевременна обратна връзка за опита от използването, за да помогнете на предприятието да подобри продуктите и услугите.
Като цяло аксесоарите за разпределителни апарати за ниско напрежение ROKKEN на Richge Technology имат определени конкурентни предимства по отношение на техническата поддръжка, особено по отношение на продуктовия професионализъм и рентабилността. Въпреки че има недостатъци в някои аспекти, с непрекъснатото развитие на предприятието и подобряването на системата за обслужване, се смята, че компанията може да предостави по-добри услуги за техническа поддръжка. Препоръчително е клиентите да разгледат цялостно собствените си нужди и характеристики на предприятието, за да направят най-подходящия избор.
-
